Shipping policy

1. Informations générales

La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.smooznow.com, édité par SmoozNow, 12 rue de la République, 13001 Marseille, France – email : smooznow@gmail.com.

Nous expédions nos produits en France et à l’international.

2. Délais de traitement des commandes

  • Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

  • Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

  • Un email de confirmation d’expédition, contenant le numéro de suivi (si disponible), est envoyé au client dès l’expédition.

3. Délais et modes de livraison

Les délais varient selon la destination :

  • France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés en moyenne.

  • Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrés en moyenne.

  • International (hors UE) : 7 à 20 jours ouvrés selon le pays et les procédures douanières.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de forte demande, de retard du transporteur ou de circonstances exceptionnelles (douanes, crise sanitaire, grèves, etc.).

4. Frais de livraison

  • Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction du poids, du volume et de la destination.

  • Dans certains cas, la livraison peut être gratuite à partir d’un montant minimum de commande (cette information est précisée sur le Site).

5. Zones desservies

Nous livrons en France, dans l’Union Européenne et dans la plupart des pays du monde.
Certains pays ou régions peuvent être exclus pour des raisons logistiques ou légales (embargo, restrictions douanières).

6. Douanes et taxes internationales

Pour les commandes expédiées hors Union Européenne :

  • Des droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux peuvent s’appliquer et sont à la charge du client.

  • Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison facturés par SmoozNow.

  • Il appartient au client de se renseigner auprès des autorités locales pour connaître les éventuelles formalités.

7. Suivi des commandes

Dès que la commande est expédiée, un numéro de suivi (si disponible) est communiqué au client par email afin de suivre l’acheminement du colis en ligne.

8. Retards et perte de colis

  • SmoozNow ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou aux services douaniers.

  • En cas de perte avérée du colis par le transporteur, SmoozNow procèdera au remboursement ou à la réexpédition du produit, après enquête auprès du transporteur.

9. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur ou d’adresse incomplète entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou au suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : smooznow@gmail.com.