Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16/09/2025

La présente politique de retours et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.smooznow.com, édité par SmoozNow, 12 rue de la République, 13001 Marseille, France – email : smooznow@gmail.com.

1. Droit de rétractation (consommateurs UE)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, les consommateurs de l’Union Européenne disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision à SmoozNow par email à smooznow@gmail.com dans le délai imparti.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être non utilisé,

  • être dans son état d’origine,

  • être accompagné de son emballage et de tous les accessoires fournis.

Les articles endommagés, incomplets ou ayant manifestement été utilisés ne pourront pas être remboursés.

3. Produits exclus du droit de retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les articles personnalisés,

  • les cartes-cadeaux,

  • les produits consommables ou d’hygiène si ouverts.

4. Frais de retour

  • En cas de rétractation : les frais de retour sont à la charge du client.

  • En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme : les frais de retour seront pris en charge par SmoozNow.

5. Procédure de retour

  1. Envoyer une demande à smooznow@gmail.com en précisant le numéro de commande et la raison du retour.

  2. Attendre les instructions de SmoozNow, qui communiquera l’adresse de retour et les modalités à suivre.

  3. Envoyer le produit dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.

6. Remboursements

  • Une fois le retour reçu et inspecté, SmoozNow enverra un email de confirmation.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

7. Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez votre établissement bancaire, car il peut y avoir un délai de traitement.

  3. Si après toutes ces vérifications le remboursement n’apparaît pas, contactez-nous à smooznow@gmail.com.

8. Échanges

SmoozNow remplace uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article identique, contactez-nous à smooznow@gmail.com.

9. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, vous pouvez nous écrire à : smooznow@gmail.com.