Conditions générales de vente

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes de produits proposées par SmoozNow, via son site internet www.smooznow.com (ci-après le « Site »), à des consommateurs et professionnels en France et à l’international.

En commandant sur le Site, le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV.

Article 2 – Identité du vendeur

SmoozNow
Siège social : 12 rue de la République, 13001 Marseille, France
Email : smooznow@gmail.com

Article 3 – Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits avec précision (caractéristiques, prix, photos).
Les photographies et visuels n’ont pas de valeur contractuelle.
SmoozNow ne peut être tenu responsable des erreurs ou omissions.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC) pour les ventes en Europe.
Pour les ventes internationales, les prix peuvent être affichés en devise locale selon la configuration du Site.
Les frais de livraison, de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer et sont à la charge du Client.

SmoozNow se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.

Article 5 – Commandes

Le Client sélectionne les produits de son choix et les ajoute à son panier.
La commande n’est définitive qu’après confirmation du paiement.
SmoozNow se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un Client en cas de litige ou de suspicion de fraude.

Article 6 – Paiement

Les paiements sont sécurisés et acceptés via les prestataires partenaires (Shopify Payments, PayPal, etc.).
Le Client garantit disposer des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.

Article 7 – Livraison

Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande.
Les délais de livraison varient selon le pays de destination et sont précisés lors de la commande.
En cas de livraison hors Union Européenne, des droits de douane et taxes locales peuvent être appliqués et restent à la charge du Client.

SmoozNow ne pourra être tenu responsable des retards de livraison imputables aux transporteurs ou aux formalités douanières.

Article 8 – Droit de rétractation (consommateurs UE)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Le produit doit être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine, aux frais du Client.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du retour.

Les produits utilisés, endommagés ou incomplets ne seront pas remboursés.

Article 9 – Retours & remboursements

Les modalités de retour et les adresses de renvoi seront précisées au Client par email (smooznow@gmail.com).
En cas de produit défectueux ou non conforme, SmoozNow prendra en charge les frais de retour.

Article 10 – Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Le Client dispose de 2 ans à compter de la livraison pour agir au titre de la garantie de conformité.

Article 11 – Responsabilité

SmoozNow ne peut être tenu responsable en cas d’inexécution due au Client, à un cas de force majeure ou à un événement extérieur (retard transporteur, problème douane, etc.).

Article 12 – Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires à la gestion des commandes et au suivi client.
Elles sont traitées conformément au RGPD.
Le Client peut exercer ses droits (accès, rectification, suppression) en écrivant à : smooznow@gmail.com

Article 13 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée.
À défaut, les tribunaux compétents seront saisis conformément aux règles de droit commun.

Article 14 – Médiation (consommateurs UE)

En cas de litige non résolu après réclamation, le consommateur peut recourir à un médiateur de la consommation [indiquer le médiateur choisi] ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) : https://ec.europa.eu/consumers/odr